联系我们：高效沟通，即刻响应
PG 赏金女王平台高度重视每一位玩家的反馈与需求。我们建立了多渠道、多层级的沟通体系，确保您在游戏过程中遇到的任何问题——无论是关于「赏金女王」爆分规则的疑问，还是「麻将胡了」的积分结算异常，亦或是账户安全与充值风控的顾虑，都能在第一时间传达至对应的专业团队。我们承诺，每一次联络都将得到有温度、有解决方案的回应，而非机械式的自动回复。
为了提升沟通效率，我们建议您在联系我们之前，准备好相关的账户信息（如绑定的手机号或用户 ID）、问题发生的大致时间点以及必要的截图或录屏证据。这将帮助我们更快地定位问题根源，平均缩短 30% 的排查时间。
全方位联系方式与直达通道
我们提供了以下官方认证的联系渠道，请务必通过官方渠道沟通，谨防假冒客服诈骗。我们的官方域名唯一指定为 move.leyigame.com。
📞 7x24 小时客服热线
适用于紧急账户问题、充值不到账等需要立即处理的场景。
热线电话：+86 400-888-2024
境外热线：+852 5808 2024
💬 在线实时客服
游戏内点击头像右侧的「客服」悬浮球，或官网右下角聊天图标。
响应时间：平均 40 秒内接入
工作时间：全年无休
若您需要邮寄纸质材料（如法律文书），请寄送至以下注册地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（收件人：法务合规部）。请在信封上注明「用户反馈」或「法律事务」字样。
工作时间与服务承诺：时效性保障
我们的在线客服团队实行三班倒轮值制度，确保 7x24 小时均有人工客服在线值守。虽然系统全天候开放，但针对不同类别的问题，我们的响应优先级有所区分：
- 紧急风控/安全类（如账号被盗、异地登录提醒）：系统自动标记为 P0 级，强制插队处理，确保在 5 分钟内人工介入。
- 财务类（如充值未到账、提现失败）：P1 级，平均响应时间不超过 2 分钟，解决时效不超过 15 分钟。
- 游戏机制咨询类（如爆分概率、玩法规则）：P2 级，由 AI 优先解答，若 AI 无法解决，转接人工的等待时间预计在 3-5 分钟。
- 投诉与建议类：P3 级，客服将在 30 分钟内记录并升级至值班经理，处理结果将在 24 小时内以邮件或短信形式反馈。
我们设立了「首问负责制」：无论您的问题涉及哪个环节，首位接待您的客服将作为唯一对接人，全程跟踪问题直至闭环，避免玩家在不同部门之间反复转述的困扰。
各部门业务联系指引：找对人，办对事
为了加速问题解决，您可以参照以下分类，直接联系对应的职能部门，跳过中间筛选环节。
| 业务类别 | 负责团队 | 最佳联系渠道 | 所需准备信息 |
|---|---|---|---|
| 充值不到账 / 退款申请 | 财务结算部 | 在线客服（备注「财务」） | 订单号、支付渠道截图、充值时间 |
| 「赏金女王」爆分机制疑问 | 游戏数值策划组 | 电子邮件 | 具体对局录像或牌型截图 |
| 「麻将胡了」积分互通异常 | 技术研发部（账户组） | 热线电话 | 用户 ID、发生时间、涉及金额 |
| 账号被封禁申诉 | 安全风控中心 | 电子邮件（标题注明「申诉」） | 账户 ID、注册手机号、封禁截图 |
| 公会入驻 / 推广合作 | 商务拓展部 | [email protected] | 公司/团队介绍、预计月流水目标 |
若您不确定问题归属部门，请直接使用在线客服或热线，我们会为您进行内部转接，无需您重复描述问题背景。
常见问题与快速解答（联系前必读）
以下问题拥有极高的咨询频率，我们在此统一解答，帮助您节省沟通时间。
Q1：我如何修改绑定的手机号码？
出于安全考虑，修改绑定手机需进行双重验证。请登录账户，在「安全中心」-「手机绑定」中，输入当前手机收到的验证码及新手机的验证码即可完成替换。若原手机已丢失，请联系在线客服进行人工申诉，需提供身份证照片及近 3 笔充值订单号。
Q2：客服电话为什么偶尔占线？
在晚间 20:00-23:00 的黄金时段，热线咨询量较大，可能出现排队等待。若非紧急问题，我们建议您优先使用在线文字客服，该渠道支持排队提醒功能，且可保留聊天记录，方便后续跟进。
Q3：如何查询我的历史客服工单处理进度？
您可以在官网「帮助中心」-「我的工单」中输入注册手机号或邮箱，即可查询所有历史工单的状态与处理日志。若显示「已解决」但您仍有疑问，可直接在工单下追加回复，系统将自动唤醒原客服继续跟进。
Q4：如果我对客服的处理结果不满意怎么办？
您有权要求将投诉升级至值班经理。只需在沟通中明确表达「申请升级投诉」，客服将立即为您创建高级工单。值班经理将在 2 小时内致电您，并拥有最终解释权与赔偿决定权。